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前廳服務(wù)員應(yīng)樹立“客人永遠(yuǎn)是對的”信念,有時(shí)即使(),也要把“對”讓給客人。
A.沒錯(cuò)
B.誤會(huì)
C.客人沒有錯(cuò)
D.客人錯(cuò)了
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單項(xiàng)選擇題
我們處理客人投訴除應(yīng)把握正確的處理原則外,還應(yīng)以()的方式去理解客人的心情和處境,滿懷誠意的幫助客人解決問題。
A.確保飯店利益
B.員工角度
C.換位
D.和平
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單項(xiàng)選擇題
接待服務(wù)中的人際交往可以分為()類。
A.4
B.2
C.1
D.3
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