單項(xiàng)選擇題

當(dāng)我們由于工作水平或粗心大意等原因，給客人造成不便或損失時(shí)，飯店和當(dāng)事人除了要立即糾正、采取補(bǔ)救措施外，還應(yīng)當(dāng)（）。

A、給客人沖減費(fèi)用
B、主動(dòng)向客人表示歉意，爭取客人的諒解
C、對(duì)當(dāng)事人作出處理
D、將影響控制在最小的范圍

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