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單項選擇題

客房服務員處理疑難問題應注意（）；辦事迅速，講究效果；堅持原則和維護飯店聲譽。

A、弄清客人所提問題的實質(zhì)
B、分析責任
C、投其所好
D、答非所問

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單項選擇題

為順利完成重要接待任務，選擇調(diào)配服務員時應注意選用具有（），埋頭苦干，不講條件，有較強的安全、保密意識和待客熱情禮貌的員工。

A、責任心強，對工作認真負責
B、交際能力強
C、英語水平高
D、有管理經(jīng)驗

單項選擇題

一個團隊是否有親和力和戰(zhàn)斗力，關鍵取決于領頭人，特別是基層管理者，擁有一部分權力，應該成為團隊（）。

A、敢于競爭、頑強拼搏的尖兵
B、勤于動腦、運籌帷幄的軍師
C、團結友愛、齊心協(xié)力的核心
D、善于鼓動、善于帶兵的主帥

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