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單項(xiàng)選擇題

工作人員在服務(wù)過(guò)程中，不得在服務(wù)對(duì)象面前流露出（）情緒，也不得使用不禮貌的手勢(shì)及動(dòng)作。

A.不耐煩或不聽(tīng)
B.不高興或不滿
C.不耐煩或不滿

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單項(xiàng)選擇題

增強(qiáng)就業(yè)服務(wù)親和力，對(duì)待服務(wù)對(duì)象應(yīng)做到：（）

A.來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲
B.來(lái)有引導(dǎo)，問(wèn)有指導(dǎo)，去有送聲

單項(xiàng)選擇題

工作人員接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，應(yīng)（），并提倡講普通話。

A.態(tài)度和藹、應(yīng)答簡(jiǎn)要、語(yǔ)速適中
B.語(yǔ)氣親切、態(tài)度和藹、語(yǔ)速適中

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