A.優(yōu)質(zhì)服務就是指所有環(huán)節(jié)都能為所有的客戶省錢的服務 B.客戶感受不到輕松的環(huán)境并能被尊重的服務不能稱為―優(yōu)質(zhì)服務 C.優(yōu)質(zhì)服務是為大多數(shù)講理的客戶準備的,不可能為全體客戶考慮 D.優(yōu)質(zhì)服務是為客戶接受的本次服務考慮,不追求客戶的回頭率 E.所謂―優(yōu)質(zhì)服務就是指要把所有客戶的汽車高質(zhì)量的維修好
A.自我介紹,表明來電目的 B.叫出客戶名字 C.問:"車沒問題吧?" D.表示關(guān)心 E.拉家常
A.處理顧客抱怨,管理顧客檔案 B.利用專業(yè)技能處理顧客抱怨,提高顧客滿意度 C.按照標準流程接待顧客,展現(xiàn)專業(yè)的服務形象 D.利用專業(yè)技能提高顧客滿意度,增加服務收益 E.認真檢查每一輛竣工車輛,確保一次修復率