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單項(xiàng)選擇題

大部分不滿意的顧客至少要向（）個(gè)人講述他們不愉快的經(jīng)歷；與此相反，滿意的顧客大約只向5個(gè)人講述他們愉快的經(jīng)歷。

A.8
B.9
C.10
D.11

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單項(xiàng)選擇題

前臺接待開維修工單模塊的車牌號前綴，例如（）京A，在以下哪個(gè)模塊可以設(shè)置？（）

A.系統(tǒng)管理-標(biāo)準(zhǔn)資料設(shè)置
B.系統(tǒng)管理-系統(tǒng)參數(shù)設(shè)定
C.系統(tǒng)管理-用戶信息設(shè)置
D.基本資料-附加項(xiàng)目設(shè)置

單項(xiàng)選擇題

為確保完工車輛的品質(zhì)，完工車輛的質(zhì)檢步驟是（）

A.服務(wù)顧問終檢—技師自檢—質(zhì)檢員終檢
B.技師自檢—車間調(diào)度質(zhì)檢—質(zhì)檢員終檢
C.技師自檢—車間主管質(zhì)檢—質(zhì)檢員終檢
D.技師自檢—班組長互檢—質(zhì)檢員終檢

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