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判斷題

在中級話務(wù)員客戶服務(wù)理念中，講到有效解決客戶的問題，會讓90%的客戶成為忠誠的客戶。

答案：錯誤

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多項選擇題

IP網(wǎng)絡(luò)根據(jù)其覆蓋的地理范圍可將計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分為三類，即：（）

A.WIFI網(wǎng)
B.廣域網(wǎng)（WideAreaNetwrok，縮寫為WAN）
C.局域網(wǎng)（LocalAreaNetwork，縮寫為LAN）
D.城域網(wǎng)（MetropolitanAreaNetwork，縮寫為MAN）

單項選擇題

工業(yè)和信息化部發(fā)布了關(guān)于進(jìn)一步防范和打擊通訊信息詐騙工作的實施意見建立健全基礎(chǔ)電信企業(yè)責(zé)任追究機(jī)制各基礎(chǔ)電信企業(yè)集團(tuán)公司對下屬機(jī)構(gòu)的違規(guī)行為，在公司內(nèi)部管理考核中從嚴(yán)（）

A.扣錢
B.扣分
C.降級.

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