多項(xiàng)選擇題

服務(wù)過程中需要拒絕游客時，導(dǎo)游員要掌握技巧，常用的方式有（）。

A.正面拒絕
B.側(cè)面拒絕
C.閃避拒絕
D.動作拒絕
E.無言拒絕

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多項(xiàng)選擇題

游客在長途旅行時很容易疲勞，導(dǎo)游員可以講點(diǎn)笑話引客人開心，講笑話時導(dǎo)游員應(yīng)（）。

A.精心準(zhǔn)備
B.把握內(nèi)容，遵守職業(yè)道德
C.請領(lǐng)隊參與
D.只要客人高興講什么都可以
E.掌握技巧

多項(xiàng)選擇題

旅游團(tuán)中有2～6歲兒童，導(dǎo)游員接待兒童的“四不宜”包括（）。

A.不宜突出了兒童，冷落了其他游客
B.不宜給兒童買食物和玩具
C.為了照顧旅游團(tuán)隊，用餐時不宜專門照顧兒童
D.即使家長同意也不宜單獨(dú)把兒童帶出活動
E.兒童生病時建議家長及時就醫(yī)，不宜建議給兒童亂服藥

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