A、其中搜集的30%的問題占了客人常問的70%的比例 B、當(dāng)數(shù)據(jù)量達(dá)到3000個(gè)的時(shí)候,會(huì)發(fā)現(xiàn)客人問餐廳的信息會(huì)有兩三百個(gè) C、問火車站怎么去可能會(huì)有四、五十個(gè) D、問某個(gè)不是很有名的商店會(huì)有兩三個(gè)
A、第一天安排FAQ知識(shí)培訓(xùn) B、中間幾天進(jìn)行形體訓(xùn)練,同時(shí)可以讓員工逐步牢記那30個(gè)問題及相應(yīng)答案 C、第五天用RolePlay的方式進(jìn)行綜合實(shí)戰(zhàn)模擬演練 D、中間幾天安排FAQ知識(shí)培訓(xùn)
A、項(xiàng)目組長(zhǎng)將前面收集起來的30個(gè)問題及其對(duì)應(yīng)答案整理成冊(cè),對(duì)待客部門的員工進(jìn)行知識(shí)培訓(xùn),并進(jìn)行考試 B、制作酒店的FAQ知識(shí)手冊(cè),便于員工隨身攜帶,隨時(shí)查看 C、組織FAQ知識(shí)競(jìng)賽,創(chuàng)造學(xué)習(xí)氛圍 D、大量的學(xué)員場(chǎng)景演練(RolePlay)