多項選擇題

酒店政策的制定和員工的行為必有其因，我們有義務讓客人了解這些原因并解釋給他們聽，通過解釋行為和政策，可以做到（）

A、顯示我們的知識
B、爭取客人的理解和認可，同時增強客人的自尊
C、滿足客人的需求
D、都是酒店的規(guī)定，與自己無關

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