問答題

【簡答題】移動通信企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量的定義？

答案：

移動通信企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量是一個主觀范疇，它取決于客主戶對移動通信服務(wù)的預(yù)期質(zhì)量同其實際感覺的服務(wù)水平（即體驗質(zhì)量）的對比
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名詞解釋

工作差錯
答案：

指移動電話工作人員工作發(fā)生失誤，經(jīng)采取補(bǔ)救措施而未對客戶造成影響。工作差錯是考核個人工作質(zhì)量的依據(jù)。
名詞解釋

服務(wù)差錯
答案：

指由于移動電話業(yè)務(wù)人員的工作失誤，對客戶造成不良后果，服務(wù)差錯是考核業(yè)務(wù)工作質(zhì)量的主要指標(biāo)。
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