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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】投訴處理中，如何應(yīng)對(duì)完全失控的客戶(hù)？
答案：
1）保持平靜的語(yǔ)氣；
2）問(wèn)一些簡(jiǎn)單的封閉式問(wèn)題，安撫客戶(hù)情緒；
3）如客戶(hù)情緒仍然失控。請(qǐng)向上級(jí)請(qǐng)示。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】分析原因的過(guò)程中應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？
答案：
分析原因，在客戶(hù)抱怨的過(guò)程中找出問(wèn)題發(fā)生的根源所在，并引導(dǎo)客戶(hù)提供更多細(xì)節(jié)資料，以便于判斷問(wèn)題實(shí)質(zhì)，為下一步提出處理意見(jiàn)...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】獲取信息的過(guò)程中應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？
答案：
“先處理心情，后處理事情”，理解了客戶(hù)的心情，穩(wěn)定了客戶(hù)的情緒后，在談話過(guò)程中盡量通過(guò)開(kāi)放式的間...
