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填空題
（）是指用戶向企業(yè)購買產(chǎn)品或服務，在使用過程中由于期望與實際感受的差距所形成的態(tài)度。
答案：
用戶滿意率
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填空題
《電信服務規(guī)范》旨在提高我國電信行業(yè)的（），維譚電信用戶的（），保證電信服務和監(jiān)管工作的（）和（）。
答案：
服務質(zhì)量；合法權(quán)益；系統(tǒng)化；規(guī)范化
填空題
電信服務質(zhì)量監(jiān)督制度規(guī)定了電信業(yè)務經(jīng)營者有責任為電信用戶提供（）、（）、（）、（）和（）的電信服務。
答案：
迅速；準確；安全；方便；價格合理
