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在處理投訴時:“請描述一下,當您把豆?jié){機插上電后發(fā)生了什么情況?”這是()。
A.了解身份的問題
B.描述性問題
C.澄清性問題
D.封閉性問題
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在處理投訴時:“您的機器不轉了?是指不能啟動還是指它在不該停的時候停下來?”這是()。
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B.描述性問題
C.澄清性問題
D.封閉性問題
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單項選擇題
在處理投訴六部法中鼓勵客戶發(fā)泄時不能說()。
A.我理解你的感受
B.是的,誰遇到這種情況都不會開心
C.我明白
D.你應該
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