A.高接觸性服務 B.中接觸性服務 C.低接觸性服務 D.以機器設備為主的服務 E.以人員為主的服務
A.無品牌意識的消費者 B.對本品牌的忠誠消費者 C.他品牌的忠誠消費者 D.游離不定的消費者 E.多品牌的忠誠消費者
A.集中 B.擴散 C.平衡 D.滲透