A.身體稍微后仰,保持舒服的身體姿勢。 B.眼睛保持與客戶的視線接觸,不時對視,但不是目不轉(zhuǎn)睛。 C.把客戶所講的每一句話、每一個字,都當作打開成功之門不可缺少的密碼,絕不放過。 D.適當?shù)刈龉P記,適時地提問,確保理解客戶的意思。
A.免費試用 B.免費服務(wù) C.獎金或禮品 D.優(yōu)惠券
A.開通免費投訴電話、24小時投訴熱線 B.網(wǎng)上投訴 C.設(shè)置意見箱、建議箱、意見簿、意見表及電子郵箱等 D.建立有利于客戶與企業(yè)溝通的制度