問答題

【簡答題】簡述可以直接收集客戶信息的渠道（最少要答出6種）。

答案： （選擇6種回答即可）在調(diào)查中獲取客戶信息；在營銷活動中獲取客戶信息；在服務(wù)過程中獲取客戶信息；在終端收集客戶信息；通過博...
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問答題

【簡答題】簡述處理客戶投訴的四步驟。
答案：

讓客戶發(fā)泄；記錄投訴要點(diǎn)、判斷投訴是否成立；提出并實(shí)施可以令客戶接受的方案；跟蹤服務(wù)。
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