填空題

辦理國際漫游租機(jī)需取消()、()及()、()等業(yè)務(wù)。

答案: 彩鈴;VPMN;呼叫轉(zhuǎn)移;呼叫限制
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問答題

【簡答題】濟(jì)寧市勞動交易市場辦公室楊主任和公司反映,近期聯(lián)通公司客戶經(jīng)理得知下個(gè)月該單位寬帶將到期,主動上門介紹提前預(yù)存寬帶費(fèi)贈超值優(yōu)惠包(每部續(xù)費(fèi)1年費(fèi)用500元,由原來的1MB調(diào)整為2MB,并可使用13個(gè)月)贈送流量和時(shí)長優(yōu)惠等業(yè)務(wù)。這之前應(yīng)該集團(tuán)寬帶全部使用聯(lián)通(原網(wǎng)通)寬帶業(yè)務(wù),集團(tuán)客戶經(jīng)理與楊主任關(guān)系較不錯(cuò),楊主任一直是我們移動忠誠度很高的客戶,面對聯(lián)通預(yù)存寬帶費(fèi)贈送寬帶業(yè)務(wù),楊主任有些動搖。而近期為深化與鐵通的合作,整合雙方資源,進(jìn)一步拓展固定寬帶市場,濟(jì)寧移動與濟(jì)寧鐵通合作,開展“裝鐵通寬帶,送MP3”活動。如果您是該集團(tuán)客戶經(jīng)理,你該如何處理?“裝鐵通寬帶,送MP3”活動內(nèi)容:客戶預(yù)存600元鐵通寬帶費(fèi)用,即可獲贈MP3一部,還送手機(jī)號碼一個(gè),內(nèi)含100元話費(fèi)。

答案: (1)主動與客戶預(yù)約上門。
(2)與客戶進(jìn)行溝通,了解客戶目前的想法。讓客戶充分體會到我們的一對一服務(wù)。
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