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填空題
辦理國際漫游租機(jī)需取消（）、（）及（）、（）等業(yè)務(wù)。
答案：
彩鈴；VPMN；呼叫轉(zhuǎn)移；呼叫限制
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問答題
【案例分析題】
山東英克萊有限公司為濟(jì)寧市屬大型制造企業(yè)，有員工近萬人，每月移動通信費(fèi)用3萬，固定通信費(fèi)用3萬元。集團(tuán)聯(lián)系人為趙主任，負(fù)責(zé)集團(tuán)公司綜合事務(wù)、文件起草傳達(dá)等，思路敏捷，對能夠提高辦公效率、節(jié)省通訊費(fèi)用的高級通信技術(shù)感興趣。該集團(tuán)近期有意向?qū)νㄐ刨M(fèi)用進(jìn)行壓縮，聯(lián)通公司已經(jīng)將整體解決方案交給王主任，包括直連、IP電話等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，該集團(tuán)開始動搖。作為該集團(tuán)的客戶經(jīng)理，你該如何應(yīng)對？
濟(jì)寧移動現(xiàn)和鐵通公司合作“固話新商務(wù)”業(yè)務(wù)，辦理一部固定電話號碼，免費(fèi)贈送終端話機(jī)，并送移動號碼一部，固定話碼與移動號碼可辦理集團(tuán)的VPMN業(yè)務(wù)，資費(fèi)較優(yōu)惠，可拔打市話、國內(nèi)長途、國際長途。
答案：
（1）做到從容不迫，主動跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)該集團(tuán)的現(xiàn)狀，詳細(xì)分析目前的形勢。
（2）了解并研究聯(lián)通方案，第一時(shí)間制定具...
（2）了解并研究聯(lián)通方案，第一時(shí)間制定具...
問答題
【簡答題】濟(jì)寧市勞動交易市場辦公室楊主任和公司反映，近期聯(lián)通公司客戶經(jīng)理得知下個(gè)月該單位寬帶將到期，主動上門介紹提前預(yù)存寬帶費(fèi)贈超值優(yōu)惠包（每部續(xù)費(fèi)1年費(fèi)用500元，由原來的1MB調(diào)整為2MB，并可使用13個(gè)月）贈送流量和時(shí)長優(yōu)惠等業(yè)務(wù)。這之前應(yīng)該集團(tuán)寬帶全部使用聯(lián)通（原網(wǎng)通）寬帶業(yè)務(wù)，集團(tuán)客戶經(jīng)理與楊主任關(guān)系較不錯(cuò)，楊主任一直是我們移動忠誠度很高的客戶，面對聯(lián)通預(yù)存寬帶費(fèi)贈送寬帶業(yè)務(wù)，楊主任有些動搖。而近期為深化與鐵通的合作，整合雙方資源，進(jìn)一步拓展固定寬帶市場，濟(jì)寧移動與濟(jì)寧鐵通合作，開展“裝鐵通寬帶，送MP3”活動。如果您是該集團(tuán)客戶經(jīng)理，你該如何處理？“裝鐵通寬帶，送MP3”活動內(nèi)容：客戶預(yù)存600元鐵通寬帶費(fèi)用，即可獲贈MP3一部，還送手機(jī)號碼一個(gè)，內(nèi)含100元話費(fèi)。
答案：
（1）主動與客戶預(yù)約上門。
（2）與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶目前的想法。讓客戶充分體會到我們的一對一服務(wù)。
（2）與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶目前的想法。讓客戶充分體會到我們的一對一服務(wù)。
