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在一個客戶信息系統(tǒng)中存在兩種類型的客戶：個人客戶和集團客戶。對于個人客戶，系統(tǒng)中保存其客戶標(biāo)識和基本信息（包括姓名、住宅電話和E-mail）；對于集團客戶，系統(tǒng)中保存了其客戶標(biāo)識及與該集團客戶相關(guān)的若干個聯(lián)系人的信息（聯(lián)系人的信息包括姓名、住宅電話、E-mail、辦公電話和職位），其UML類圖如下，則其中類“客戶”的屬性有（）。

系統(tǒng)開發(fā)過程的流程如下圖所示，（）階段擬定了系統(tǒng)的目標(biāo)、范圍和要求。