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單項(xiàng)選擇題

下列不屬于業(yè)務(wù)人員操作失誤的是（）。

A.計(jì)費(fèi)重量確認(rèn)有誤
B.貨物包裝破損
C.與承諾的服務(wù)不符
D.單據(jù)制作不合格

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單項(xiàng)選擇題

客戶(hù)投訴是消費(fèi)者對(duì)商家的產(chǎn)品（），服務(wù)態(tài)度等各方面的原因，向商家主管部門(mén)反應(yīng)情況，檢舉問(wèn)題，并要求得到相應(yīng)的補(bǔ)償?shù)囊环N手段。

A.大小問(wèn)題
B.質(zhì)量問(wèn)題
C.顏色問(wèn)題
D.重量問(wèn)題

單項(xiàng)選擇題

現(xiàn)在企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)的重心是（）。

A.地域競(jìng)爭(zhēng)
B.產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)
C.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)
D.服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)

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