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質(zhì)量、能力、自本、抵押和條件。
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答案：

整理、整頓、清掃、維護、素養(yǎng)。
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客戶滿意（CS）
答案：

是指客戶通過修車的可感知的效果與他的期望值相比較后形成的感覺狀態(tài)。
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