名詞解釋

物質(zhì)滿意層

答案：

是指客戶對企業(yè)維修汽車及接受服務(wù)核心層的消費過程中所產(chǎn)生的滿意層次。
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填空題

全面質(zhì)量管理的特性：質(zhì)量管理的（）、（）、（）、（）。
答案： 全面性；服務(wù)性；預(yù)防性；科學性
名詞解釋

推動式作業(yè)管理
答案：

是根據(jù)生產(chǎn)計劃的要求，確定每個部件的投入產(chǎn)出計劃，按計劃發(fā)出生產(chǎn)和訂貨指令。
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