是指客戶(hù)在該企業(yè)修過(guò)車(chē)或接受服務(wù)后，產(chǎn)生抱怨的比例數(shù)。
是指客戶(hù)指名道某個(gè)維修企業(yè)修車(chē)或接受服務(wù)的程度。
是指客戶(hù)在該維修企業(yè)修車(chē)后或接受服務(wù)后，再來(lái)修車(chē)或愿意再來(lái)修車(chē)，或介紹他人前來(lái)修車(chē)的比例數(shù)。
