填空題

汽車維修業(yè)務(wù)接待員的職業(yè)道德規(guī)范可歸納為：（）、（）、（）和（）。

答案： 真誠待客；服務(wù)周到；收費合理；保證質(zhì)量
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填空題

汽車維修業(yè)務(wù)接待員的基本素質(zhì)要求包括（）和（）、（）。
答案： 文化素質(zhì)；業(yè)務(wù)素質(zhì)；思想素質(zhì)
填空題

維修服務(wù)流程包括（）、（）、（）、（）、（）和（）流程。
答案： 預(yù)約流程；接待流程；維修流程；質(zhì)檢流程；交車流程；跟蹤服務(wù)
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