A、尊重領(lǐng)隊(duì)權(quán)限,努力支持其工作 B、多同領(lǐng)隊(duì)協(xié)商,主動(dòng)爭取其配合 C、多給領(lǐng)隊(duì)榮譽(yù),調(diào)動(dòng)其積極性 D、堅(jiān)持原則立場,拒絕其過分要求
A、耐心傾聽,保持情緒冷靜 B、正確分析游客口頭意見中的合理與不合理成分 C、核實(shí)情況,區(qū)別對待 D、必要時(shí)請求協(xié)助
A、客、導(dǎo)之間要建立起正常的情感關(guān)系 B、多提供“超常服務(wù)” C、與游客建立起良好的私人關(guān)系 D、正確把握與游客交往的心理狀態(tài),尊重他們,與他們保持平行性交往