填空題

工程師直接收到客戶的重大故障類問題如；重大癱機、一級問題等申告后必須在第一時間（）分鐘內通報至（），并立即響應客戶，首先遠程指導客戶恢復緊急故障。

答案： 30；辦事處技術支持經理和800號
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填空題

工程師對任務單中要求升級的，需要根據（）、（）和（）摸板（）制定《升級方案》。
答案： 版本說明書；升級方案；XX產品測試報告；版本升級指導書
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