填空題

服務規(guī)范包括（）、業(yè)務流程、（）、三個組成部分。是保證工作質量，提供效率，為客戶提供規(guī)范的服務、提升可戶滿意度的綱領性文件。

答案： 技術規(guī)范；行為規(guī)范
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