填空題

ERP軟件幫助企業(yè)理順了（）的管理流程，為企業(yè)的發(fā)展打好了基礎(chǔ)，CRM使企業(yè)全面觀察其外部的（），使企業(yè)的管理全面走向信息化。以客戶為中心是當(dāng)今市場競爭的必由之路。

答案： 內(nèi)部；客戶資源
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