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ERP軟件幫助企業(yè)理順了()的管理流程,為企業(yè)的發(fā)展打好了基礎(chǔ),CRM使企業(yè)全面觀察其外部的(),使企業(yè)的管理全面走向信息化。以客戶為中心是當(dāng)今市場競爭的必由之路。
答案:
內(nèi)部;客戶資源
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填空題
Call Center的人員構(gòu)成分為管理員、監(jiān)控員、專業(yè)坐席員、一般坐席員、()、系統(tǒng)維護(hù)員。
答案:
初級坐席員
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呼叫中心系統(tǒng)由用戶電話交換機、CTI服務(wù)器、IVR設(shè)備、應(yīng)用數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、()和電話終端等硬件設(shè)備和應(yīng)用軟件組成。
答案:
人工座席客戶機
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