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問答題
【簡答題】簡述Call Center的數(shù)字化管理含義。
答案：
Call Center的數(shù)字化管理，就是通過現(xiàn)有系統(tǒng)如交換機(jī)（PBX）、自動分配系統(tǒng)（ACD.、交互語音應(yīng)答系統(tǒng)（IVR...
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問答題
【簡答題】簡述服務(wù)流程管理系統(tǒng)。
答案：
（1）Web Base Solution：呼叫中心的流程管理通過Web平臺來實(shí)現(xiàn)，同時(shí)窗體為HTML格式完成，如此一來，...
問答題
【簡答題】簡述美國的信用局和信用報(bào)告制度。
答案：
美國的信用局已經(jīng)形成了一個巨大的產(chǎn)業(yè)和覆蓋全國以及海外的分支機(jī)構(gòu)。三大信用局Equifax、Experian和Trans...
