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填空題
我們常說的投訴（）指（），升級投訴指（），申訴指（）。
答案：
一般投訴；省內(nèi)各渠道所受理的；集團(tuán)10015投訴熱線受理的；工信部、通管局、315網(wǎng)站、民心網(wǎng)等渠道受理的
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填空題
工單填寫時，非3G用戶但咨詢或投訴3G問題的，除用戶的品牌信息除外，（）、處理時限及（）需依照（）進(jìn)行選擇；無線上網(wǎng)卡用戶歸屬地填寫應(yīng)為（）。
答案：
工單的問題、要求時限；問題類型；3G；用戶投訴時所在的地市（即使用地）
