單項(xiàng)選擇題

執(zhí)行因素包括（）不了解流程或制度規(guī)定、未按流程辦理業(yè)務(wù)。

A.工作疏忽
B.與客戶溝通不夠
C.錯(cuò)誤傳達(dá)信息
D.設(shè)備故障

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