判斷題

由于服務的構成要素和質量水平難以統(tǒng)一、規(guī)范,從而導致每次服務帶給顧客的效應和顧客感知的服務質量可能不同。決定了服務具有異質性。

答案: 正確
微信掃碼免費搜題