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當(dāng)乘客因自身原因要求退票時,應(yīng)根據(jù)其要求辦理退票。()
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判斷題
車站工作人員拾得乘客遺失物品應(yīng)主動上交當(dāng)班值班站長,失主認(rèn)領(lǐng)物品前,需出示身份證或其他有效證件,必要時可由單位出示介紹信,經(jīng)查驗(yàn)身份證,核對物品數(shù)量無誤后,將物品歸還給失主。()
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填空題
為避免服務(wù)糾紛,處理問題時應(yīng)注意()、()、()處理。易性即講求()與()的有機(jī)結(jié)合。
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易人;易地;易性;原則性;靈活性
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