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判斷題

友好、善意的微笑，會縮短工作人員與客戶的距離，使客戶感到更加親切、溫暖，創(chuàng)造出一種輕松的氛圍。（1分）

答案：正確

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營業(yè)操作系統(tǒng)基本業(yè)務處理流程為：窗口收寄（窗投）(票據(jù)請領(封發(fā)處理(個人統(tǒng)計。（1分）

答案：錯誤

配送是根據(jù)用戶的要求，對物品進行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時送達指定地點的物流活動。（1分）

答案：正確

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