填空題

按照事故（事件）損失及對(duì)運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)造成的影響和危害程度，分為（）、重大事故、（）、一般事故、險(xiǎn)性事件、（）和（）。

答案： 特別重大事故；較大事故；一般事件；事件苗頭
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填空題

擠岔：系指（）道岔、擠過(guò)道岔或（）道岔。
答案： 車(chē)輪擠上；擠壞
問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)寫(xiě)出售票員在處理這件事時(shí)應(yīng)該做到的服務(wù)技巧有哪些？
答案： 1、售票員發(fā)現(xiàn)備用金零鈔不足時(shí)應(yīng)及時(shí)通知點(diǎn)鈔室增加備用金；
2、售票員不應(yīng)該拒絕乘客的合理要求；
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