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單項(xiàng)選擇題

設(shè)備監(jiān)理單位的服務(wù)規(guī)劃是服務(wù)策劃過程的輸入之一，服務(wù)規(guī)劃的內(nèi)容不包括（）。

A.服務(wù)規(guī)范
B.服務(wù)提供規(guī)范
C.服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范
D.服務(wù)改進(jìn)規(guī)范

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單項(xiàng)選擇題

顧客對監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識和感知包括服務(wù)的技術(shù)質(zhì)量和功能質(zhì)量兩個(gè)方面。監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量來源于：獨(dú)到的服務(wù)設(shè)計(jì)和策劃，提供以顧客滿意和希望方式的系統(tǒng)服務(wù)，以及（）。

A.監(jiān)理單位與顧客的關(guān)系
B.監(jiān)理單位領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)理人員的關(guān)系
C.監(jiān)理單位和監(jiān)理人員與顧客的關(guān)系
D.監(jiān)理單位與管理部門的關(guān)系

單項(xiàng)選擇題

設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)能力測量主要是項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)在提供特定項(xiàng)目監(jiān)理服務(wù)過程中所表現(xiàn)出的專業(yè)技術(shù)能力、協(xié)調(diào)管理能力、監(jiān)督管理能力和附加服務(wù)能力等進(jìn)行測量。監(jiān)理服務(wù)能力測量的依據(jù)是設(shè)備監(jiān)理（）。

A.合同行為
B.服務(wù)水平
C.服務(wù)規(guī)劃
D.組織結(jié)構(gòu)

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