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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述KANO模型的實(shí)際操作意義
答案：
在實(shí)際操作中，企業(yè)首先要全力以赴地滿(mǎn)足顧客的基本型需求，保證顧客提出的問(wèn)題得到認(rèn)真的解決，重視顧客認(rèn)為企業(yè)有義務(wù)做到的事...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)要闡述服務(wù)質(zhì)量差距
答案：
客戶(hù)期望和管理者認(rèn)知的差異；管理認(rèn)知和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差距；服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)傳遞的差異；服務(wù)傳遞和外部溝通的差異；客戶(hù)期...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)要闡述服務(wù)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的含義。
答案：
服務(wù)運(yùn)營(yíng)指的是將人力、物料、設(shè)備、資金、信息、技術(shù)等生產(chǎn)要素（投入）轉(zhuǎn)變成為無(wú)形服務(wù)（產(chǎn)出）的過(guò)程。服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理是指對(duì)服...
