A.識(shí)別和管理客戶的IT服務(wù)需求 B.指導(dǎo)、監(jiān)控IT服務(wù)過程并做到項(xiàng)目信息可視化,滿足各項(xiàng)目干系人的溝通要求 C.明確IT服務(wù)目標(biāo)并形成服務(wù)方案(計(jì)劃) D.指導(dǎo)、培訓(xùn)技術(shù)人員各工程師,使他們的技能不斷得到提升
A.有效的第三方伙伴選擇 B.與第三方就協(xié)作內(nèi)容進(jìn)行有效界定,提前消除爭(zhēng)議產(chǎn)生的空間 C.服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理具有很強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力 D.與第三方的協(xié)作關(guān)系未讓最終客戶之情
A.項(xiàng)目管理職責(zé) B.問題、復(fù)雜變更處理 C.客戶現(xiàn)場(chǎng)故障、服務(wù)請(qǐng)求處理 D.客戶現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)管理