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A.Prevent防止：為什么制造過程沒有防止問題的發(fā)生？
B.Protect保護：為什么質量保證過程沒有起到保護客戶的作用
C.Predict預測：為什么質量策劃過程沒有預測到失效的發(fā)生
D.以上都正確

A.必須使用相應的質量工具來解決問題
B.培養(yǎng)各層級人員有效分析、解決問題的能力
C.保證所有問題解決的徹底性和有效性
D.使所有人熟悉有效解決問題的流程和方法

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