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單項(xiàng)選擇題

碰到客人投訴問題，首先要對(duì)客人的投訴（）。

A.持歡迎態(tài)度
B.做好心理準(zhǔn)備
C.真心誠意解決問題
D.維護(hù)飯店利益不受損害

你可能感興趣的試題

單項(xiàng)選擇題

處理投訴過程中，不應(yīng)（）。

A.分析客人投訴的心理
B.聽取客人的意見
C.協(xié)商解決
D.據(jù)理力爭(zhēng)

單項(xiàng)選擇題

處理客戶投訴的原則，錯(cuò)誤的是（）。

A.先搞清楚對(duì)錯(cuò)再解決問題
B.了解事實(shí)后再給出一個(gè)孰對(duì)孰錯(cuò)的判斷和打算
C.關(guān)于任何要求賠償?shù)目蛻舳疾挥杼幚?br /> D.關(guān)于任何要求賠償?shù)目蛻舳继幚?/p>

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碰到客人投訴問題，首先要對(duì)客人的投訴（）。

你可能感興趣的試題

處理投訴過程中，不應(yīng)（）。

處理客戶投訴的原則，錯(cuò)誤的是（）。

碰到客人投訴問題，首先要對(duì)客人的投訴（）。

處理投訴過程中，不應(yīng)（）。

處理客戶投訴的原則，錯(cuò)誤的是（）。