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在與人溝通當(dāng)中,贊美是非常重要的一種技巧,要善于觀察,夸張的贊美對方達(dá)到營銷的目的。
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話務(wù)員可以通過陳述企業(yè)的與眾不之處、公司產(chǎn)品的獨特利益等方法來吸引客戶的興趣。
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話務(wù)員可以利用公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)操作支撐系統(tǒng)了解客戶的消費(fèi)特點。
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