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定向調(diào)查是指通過客戶數(shù)據(jù)庫按照一定的條件篩選合適的溝通對象在選定的(),通過合適的方式就消費者形態(tài)產(chǎn)品、使用情況等進(jìn)行定向調(diào)查。
A.時間
B.時點
C.時段
D.以上均是
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客戶資料確認(rèn)是指客服代表主動聯(lián)系目標(biāo)客戶確認(rèn)或更新資料,輔助做好客戶()管理的業(yè)務(wù)。
A.信息庫
B.知識庫
C.資料庫
D.數(shù)據(jù)庫
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催收催繳服務(wù)通常作為()的重要手段。
A.管理費催收
B.短信服務(wù)費催收
C.信用卡賬戶管理
D.貸款逾期催收
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