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服務(wù)心理學(xué)告訴我們:在對(duì)待時(shí)間的感覺上,已經(jīng)處于服務(wù)程序之中比尚未正式進(jìn)入服務(wù)預(yù)約程序更長
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多項(xiàng)選擇題
根據(jù)客戶的身份劃分,可將電信客戶分為()等。
A.政府客戶
B.企業(yè)客戶
C.家庭客戶
D.個(gè)人客戶
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單項(xiàng)選擇題
ISO9000-2000標(biāo)準(zhǔn)的第3.6.1條對(duì)合格的定義為:()
A.質(zhì)量過關(guān)
B.滿足要求
C.符合標(biāo)準(zhǔn)
D.操作簡單易懂
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