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單項選擇題

為了增加客服工作的針對性，根據(jù)客戶的情緒特征，可將其分為（）類。

A.6
B.7
C.8
D.9

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單項選擇題

客戶情緒是客戶在與企業(yè)進行商業(yè)交往的時候?qū)Ξa(chǎn)品或（）的反應(yīng)和感受。

A.服務(wù)
B.質(zhì)量
C.信息
D.員工

單項選擇題

應(yīng)答文稿指話務(wù)員為提高（）效率，針對各種可能發(fā)生的情況進行事先準備的應(yīng)答詞。

A.寫作
B.傾聽
C.溝通
D.營銷

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