填空題

作為一名優(yōu)秀的客房服務(wù)員，需要研究客人類型，了解客人的旅游動機(jī)、興趣、個性和特征等，從心理學(xué)角度來探討客房服務(wù)工作的方法，以便為他們提供有（）的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

答案： 針對性
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會議服務(wù)過程中的（）服務(wù)不宜過于頻繁，動作要輕。
答案： 更茶續(xù)水
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