1)在酒店的大門前鋪設(shè)隔塵墊; 2)隨時清潔大堂地面和電梯轎廂; 3)及時去除污跡; 4)做好計劃性的清潔保養(yǎng)工作。
1)給客人發(fā)放征求意見表; 2)主動當(dāng)面征求意見; 3)請客人暗訪、暗查。
1)客房硬件設(shè)施不達標(biāo)或出現(xiàn)故障。 2)客房服務(wù)員的素質(zhì)低和服務(wù)質(zhì)量差。 3)酒店管理不善。 4)客人自身的原因。