多項選擇題

哪些屬于文明用語的標準？（）

A.收費人員文明用語應使用普通話，做到親切、流利，使用完整、規(guī)范。
B.民族地方收費站收費人員文明用語可以使用方言，但同樣要做到親切、流利。
C.收費過程始終堅持唱收唱付，要求吐詞清晰、聲音適度、語速適中，一般每分鐘以80到100字為宜，以一米以內(nèi)能聽到的音量為佳。
D.收費過程中應始終保持微笑，露出6-8顆牙。

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