填空題

電話轉(zhuǎn)接中對無人應(yīng)答的處理（）。

答案： （1）告訴來電者電話暫時無人接聽；（2）詢問客人是否需要留言轉(zhuǎn)告；（3）標(biāo)準(zhǔn)用語是：“先生/小姐，M先生、小姐房間無人應(yīng)...
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填空題

電話接聽流程中，前臺在聆聽和記錄時，應(yīng)（）。
答案： 耐心聆聽客人提問和需求；及時記錄有關(guān)信息；及時回答客人的詢問
填空題

留言服務(wù)中，將《賓客留言單》放入（）后，應(yīng)在信封上填寫（）。
答案： 專用信封；房號、住店客人姓名和稱謂
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