填空題

票務代理服務過程中，讓客人自行訂票的標準用語是“（）”；票務代理前臺不做（）；票務代理服務中，對（）有變化時，必須與客人及時聯系，并確認。

答案： 請稍等…...這是訂票電話，您可以聯系對方送票。謝謝；入賬處理；時間和價格
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填空題

客人認領遺留物品時，必須核準（）。
答案： 客人身份、入住日期、遺失地點、物品特征
填空題

貴重物品寄存服務時，前臺發(fā)現（），應立即向（）匯報；客人結束使用保險箱后，前臺在（）填寫注銷記錄。
答案： 簽名不同；值班經理或店長；《保險箱使用情況記錄本》
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