多項選擇題

服務(wù)失敗的彌補措施有（）。

A.道歉
B.緊急復(fù)原
C.轉(zhuǎn)移客戶注意力
D.及時溝通

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多項選擇題

客戶培訓應(yīng)體現(xiàn)的特點有（）。

A.內(nèi)容專業(yè)化
B.規(guī)則程序化
C.培訓互動化
D.時間固定化

多項選擇題

對服務(wù)終端進行有效管理，其管理的內(nèi)容有（）。

A.終端布點
B.環(huán)境布置
C.上柜管理
D.服務(wù)人員管理
E.服務(wù)內(nèi)容管理
F.銷售管理

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